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湖南省张家界航空产业职业技术学院
旅游与经济管理系管理系 毕业 论文 论文标题： 张家界导游现状简析 姓 名： 杨金花 学 号： 083261 专业班级： 08级旅游英语 领导老师： 张 庆 _____ 实现日期：2011 年 4月 29 日 目录 摘要 ...............................................1 症结字 .............................................2 引言 .................................................2 一、 张家界导游市场概况 .........................2 二、 张家界导游市场的问题 .........................3 （一） “黑马导游”广泛存在 ..................................3 （二） 导游职员素质不高 .................................3 （三） 旅行社管理制度的弊端 ............................4 三、 张家界导游市场建设的对策 ........................4 （一） 服务意识是作为导游的前提和基本 ................4 （二） 语言表白才能是导游的必要利器 .......................5 （三） 好的心态是工作保证 ................................5 （四） 导游需认清游客与自身的价值体现 ......................6 （五） 规范的管理制度是导游做好工作的有力保障 停止语 ..........................................................7 参考文献 ........................................................7 张家界导游现状简析 杨金花 【摘要】:跟着改造开放以来，我国的经济得到突飞猛进的发展，其中旅游业已成为令众人注视的一个新兴产业，它不仅是人们休闲娱乐的一种方法，也是当代社会人们生涯分量一直进步的一个主要标记。而导游则是旅游文明工业的灵魂，因为导游的素质将直接影响到旅游者的旅游花费行为，并间接影响到全部旅游业的名誉。因而，导游的良好素质对旅游业的发展就显得特殊重要。所以我以为一个优良的导游应该具备四种根本素质，即良好的思维道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强壮的身材素质。 要害词：意识；技能；态度；沟通； 今年的一月份，我取舍了留在张家界这个景致奇丽在进如工作的以后,香港六合彩总公司，我们首先开始了在涉外学校培训阶段的学习。在这漂亮的星城面对人人憧憬的涉外我们开始了实践上的学习，让我们大抵懂得了张家界现在的旅游状态，以对如何在一个新的环境成为一名胜利而出众的导游做如下见解。 一、 张家界导游现状剖析 1994年4月，地级大庸市更名为张家界市。张家界市因张家界国家森林公园在海内外驰名遐尔而得名。随之而来的就是张家界的旅游热潮，所以在这个湖南省最小的地级市，导游匆匆成为一个吃香的行业。主要从业人员的起源主要是大专对旅游专业或旅游学校的毕业生，但也有很多是本地居民见缝插针的。由于发展时间不长，所以在发展的过程中，各种问题相继而至。由于张家界景区内地势庞杂，而且本地居民在旅游业发展之前是很贫苦的，所以旅游业的发展对于张家界的本地居民来说无疑是迎来了发展的春天，很多人都对于导游这一职业蠢蠢欲动。因为张家界是湖南省旅游业的龙头，所以周边地级市的导游从业人员都一拥而上。但是现在无论是从全国还是单指张家界，导游市场都已经基本到达饱和状况，所以各种旅游业的问题，张家界都不能防止。但在2010年随着片子《阿凡达》的上映引起了宏大反应，据统计，游客增多了将近500万左右，“潘多拉很远，张家界很近”阿凡达寻踪之旅，掀起了张家界的旅游高潮。所以在旅游旺季时，还是会涌现导游稀缺的现象。从而也给何种问题更多的机会。 二、张家界导游存在的问题 （一） “黑马导游”的普遍存在 “黑马导游”是指非国度旅游局同一颁发的导游证持有者，应用一些其余渠道，进行导游活动者。黑马导游主要有以下几种表现情势：一是各个门票站站口，特别是在索溪峪门票站、森林公园门票站口追客揽客，请求强行为游客提供导游服务。二是与旅行社获得联系，挂靠在一些违规旅行社名下，非法从事导游运动。三是在公路及城区主要路口、汽车站四处追客赶客，以来旅游的自驾车散客为主要目的。四是树立常设网站，通过网络大做宣传，招揽游客，等游客达到我区后取得接洽，然后为其提供导游服务。野马导游多为本地居民，尤其是景区居民，文化层次不高、没有固定收入和稳定工作。此外，受利益驱使，很多本地居民乐此不疲地非法从事导游活动。从名义上看，绝对于正规旅行社导游而言，野马导游收取的导游服务用度较低，但实际上客人往往被他们带到一些小餐馆和家庭旅馆内用餐或住宿，从中拿取高额回扣,六合彩图库。为避开执法人员的稽查查察，核心景区内的野马导游经常将游客带至仙人桥、空中田园等较为偏远的景点，推荐游客在农家用餐住宿，以致游客的人身财产保险得不到保障。 （二）导游人员素质不高 在我市的从业导游中，主要的组成部门由两个，一是大专旅游专业或是旅游学校的毕业生，二就是本地居民。由于低级导游的入行门槛很低，有的甚至只有小学或是初中文凭，后一种导游有一大局部都存在着各式各样的问题，旅游业本是一个积厚流光，连续发展的一个向阳行业，然而由于我市发展历史很短，而以前的居民文化档次和素质不高，所以在这一方面的觉醒很低。很多人都认为游客来过一次了就简直不会再有第二次，所以又机遇就要狠狠地赚一笔，有的甚至是不择手腕，违规操作。让我市的旅游业荣誉受损，他们固然再次来到本地旅游的概率很小，但是他们的宣扬和先容很重要，旁边存在着这么一个枢纽关系也是咱们潜在的“财神爷”。所有与旅游业有接触的人，都是它的断定者和宣传者，经由他们的宣传，使我是的旅游发展受到间接影响。 （三）旅行社管理制度的弊病 一个城市的发展局势跟它的治理有很大的关联，游览业的发展则离不开旅行社的管理。因为张家界的旅游发展未几，所以很多的轨制管理都不标准。当初良多旅行社为了保障本人的利益，导游不仅不固定工资，反而要向旅行社上交人头费，所以许多向导为了的经济收入都是不稳固的，从而也就使得有些导游为了自己的利益而做出一些侵害游客的行动。在我市的各大旅行社中，擅转业程的投诉案件不足为奇，因天气等客观原因所造成的之外，一个重要更改行程的目标地就是中心景区的袁家界，起因只有一个，仍然还是好处驱使。这是一个精心设计的陷阱，他们在行程单上个别只表明皇帝山，等到了山上之后导游就开端推举袁家界景区以及土家山寨，而后再收取游客每人100-120元的土家山寨的门票费用，精明的客人知情后会投诉，不晓得的客人就这样在人不知鬼不觉中被温顺的宰了一刀。这种相似事件的产生，不仅仅是导游的义务，与旅行社也有着千头万绪的关系。 三、张家界导游市场的建设 （一） 服务意识是作为导游的条件跟基础 良好的服务意识是施展自己的工作热情，提高对导游工作的兴趣，为旅游者供给优质热情的服务，为旅游带来良好的社会效益和经济效益的前提。首先应当明白一个理念：服务是光荣的。在旅游市场竞争日益剧烈的今天就是要比服务重量、服务程度、服务意识，要时时刻刻为旅游者着想，要清楚旅游者就是旅游企业的意识父母。只有确破准确的服务观点、服务意识，才会端正自己的工作立场，提高自己的工作水平，做一名优秀的导游员。因此，导游服务是光彩的。导游员的服务意识是存在差异的，比方我自己在张家界景区就有看到这样的景象，有的导游只知道一些景点的名字，而其详细内容就不知其详了：有的导游员就只顾自己导游，而并没有依据旅游者的兴致喜好来进行讲授：而有的导游员甚至只顾自己的便利，而不关怀老年旅游者和儿童那个旅游者等等。其成果只能让旅游者扫兴，而优秀的导游员则时时想到旅游者，只是广博，热情周密，当然能使旅游者觉得逞心如意。服务意识能表示一个导游员的等级，更能体现一个导游员的素质和涵养问题，张家界还属于一个新兴旅游城市，很多市民和导游员的素质都还没有跟上来，在我实习期间在张家界中国旅行社以及在碰到的很多导游中，导游员看待游客都是很消极的情感，并没有导游员应有的热忱，甚至连旅行社老总都说：“能赚到钱就能够了，反正很少有人会再来的。”这样的话，是很不利于张家界旅游市场的轮回发展的。所以，导游员的服务意识在导游服务中是重中之重。综上所述，不妨做这样的概括：服务意识是指所有导游员在与所有旅游利益相干的人或组织的来往中所体现的为其提供热情、周到、自动的服务的愿望和意识。不仅表现在工作时光内，也表现在工作时间外。随着旅游业利润空间的不断紧缩，旅游市场竞争愈演愈烈。所以领有旅游人才的素质优劣已成为市场竞争中成败的决议性因素之一，而坚持和提高企业核心竞争力的的最有效方式莫过于向游客提供更高品质的拂去来吸引回首客，并对潜在隐性旅游客源发生影响。我们的导游员将不仅仅是优秀的旅游从业者，也是社会主义精力文化的提倡者和传布者。 （二）语言表达能力是导游的必要利器 “工欲善其事，必先利其器”。要想成为优秀的导游人员，必需纯熟控制导游语言的基本技巧。因为它不仅事我们在工作中流传常识、沟通思惟、交换情感的强盛工具，就某种意思而言，还是我们赖以获取合法收入，保持自己竞争上风的重要依附。语言技能主要包括三点：口头语言抒发、体态语言应用和交际语言技巧。更有俗语形象地把把握导游口头语言技巧之重要,香港六合彩马会，演绎为“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”。比如我自己在做导游的过程中就有遇到过这样的问题，游客来到张家界住了一晚上后，始终埋怨酒店住宿前提太差，跟黄山那边没法比，所以一直影响观景的心境，我的友人小刘之一是含笑不语，后来在乘坐环保车的过程中我是这样多他们说的：“黄山已经发展了很多年了，它就像一位有内涵的中年人，浑身披发着魅力，而张家界呢发展的时间不长，就像是一个刚露脸的年青人，未免有些轻狂，所以请各位要多多包涵才是。”多少位游客听后说道：“这样说的话，我们都能懂得一些。”所以说语言的功能是很大的。导游人员的口头语言存在“快、急、难、杂“的特点，在脱口之前往往是没有时间斟字酌句的。所以，要做道能被游客称颂为“话说得好”是很不轻易的。对于体态语言方面旅行社企业在这方面留神得很少，主要包含端正站、坐、走姿势，适度用手势，但一定要有面部表情，特别是微笑。导游员必须用良好的身体语言为客人提供优质的服务。如面部表情语言：在与客人沟通时，良好的面部表情语言有助与你和客人的交流，作为导游人员，学会倾听，将极大地有助与你与客人及组织成员之间保持良好的沟通后果。 （三）好的心态是工作的保证 一位哲学家曾经说过：“你的心态就是你真正的主人。”所以无论从事市民行业，好的心态都是我们工作的保证。导游这一职业是一个心态不断变换的职业，不同的时代的寻求不一样，所以心态也随之不一样。导游工作的一个重要特点就是导游服务是背靠背的，服务更加深入一些，所以我们再提供导游服务时的心态就显得尤为重要。在旅游业中导游是详细的实际者，所以接触的人很多，也造成导游在各种不拘一格的情况下受着不同的引诱或是别的什么，在这一进程中，导游的心态改变是十分重要的。兴许有的导游受到利欲的熏心，会往不好的方面发展，好比,香港六合彩全年资料，面对自己辛辛劳苦地工作也挣不到多少钱，而很多游客或是别的导游都很富有是便会消极怠工，或是为了多挣一点钱，而不择手段，要挟客人或是向客人索取小费等。所以，在导游的工作过程中，旅行社对导游心态的培训和导游本身的心态培育都是很重要的。因为，占有一个好的工作心态是成为一名优秀都有的重要保证。 （四）导游需认清游客与自身的价值体现 自我价值的实现是一个漫长的过程，在此之前必需要有一个自己的职业生涯规划。也许我们以后的生活天天都是忙繁忙碌，上团下团，随着教训的积聚和丰盛，一切仿佛开始变得循序渐进，除非是去值得一看再看或是还没到过的景点，那种把带团当做免费旅游的兴趣在开始急剧消退。曾经的理想和抱负在不知不觉中日渐褪色和萎缩。那么，盘算长期甚至毕生从事导游行业的同仁，都需要斟酌其职业生涯到底该往何处去这个基本问题。在学校的学习以及平时的工作中积累知识，无疑是职业计划的第一步。入行开始，由地陪做到全陪不断累积工作资格也是必须的，这些阅历将对你的职业生涯打算于发展起到无奈估计的作用。它将为你提供机会，了解业内人士都做些什么，旅行社个部分是怎么沟通与联系的，同时还让你对包括旅游景点、旅游交通和酒店等有关于旅游业的初步意识。这些都是在为你实现自己雄伟人生目标添砖加瓦。但是仅仅做到这些事不够的，我们须要考虑下一步朝哪个方向奋斗。否则，我们将失去人生平台的支持点，开始想很多人一样染上怠惰和平淡两大通病，在不知不觉中磨损踊跃进取的气力，情绪缓缓不安的朝气蓬勃。所以，此时转向领队工作是一个很好的挑选。由一个杰出的导游员逐渐转向成为一个成功的领队是你职业生活规划中切实可行的目标之一。今天国内的领队人才是比拟缺少的，很多经营出境旅游业务的国际旅行社甚至不惜重金聘任港台等地退役老导游员为领队，这阐明国内高素质领队人才稀缺是个不争的事实。 （五）规范的管理制度是导游做好工作的有力保障 俗话说：“没有规则，不成方圆。”所以说，无论是对于什么公司或是企业，规范的管理制度都是至关重要的。随着旅游市场需要的日益增加，我国导游步队越来越强大。但是，数目的增多就象征着加大了管理的难度。导游是旅游业最重要的组成部分之一，也是旅游业的具体实践者。随着旅游业的发展，越来越多的旅行社不断建立起来，竞争也愈来愈激烈，作为旅游业的主要幕后操作者，这是对于导游人员或是其他方面的管理就显得尤为重要，特别是对于导游人员来说，旅行社的管理制度是否规范，对导游人员的发展和事迹有很大的影响。导游人员在抉择旅行社时，管理制度是一个异常重要的尺度，因为假如旅行社的管理制度无比的规范，导游人员在进行导游活动时就即是无后顾之忧，依照规范的制度去履行自己的工作就好了，减少呈现纰漏的机会，让自己的工作更加顺利地开展，所以说，规范的管理制度是导游做好工作的有力保障。 结束语 以上所述观点是我在校学习和在工作中所领会到的,我酷爱我从事的工作，我在这份工作中找到了真正的自我，让我更加有信念为自己当前的工作而尽力斗争。我想，无论是现在的实习仍是以后的工作，我都会为自己曾经是旅游业的一份子而自豪，我们必定会把导游的拼搏精神持续发挥，以真挚的服务服务于国民和社会，争夺最短的时间内实现自己的幻想,香港六合彩资料，为今后旅游业发展奉献出自己的一份菲薄的力气。 【参考文献】 1.《旅游心理与行为》作者：聂建波 湖南大学出版社 2010年 2.《导游实务》 作者： 赵湘军 湖南科学技术出版社 2005年 3.《导游基本》 作者：阎友兵 湖南迷信技巧出版社 2005年 4.《旅行社计调与外联实务》 作者：陈乾康中国人民大学出版社 2006年 (责任编辑：admin) |